Terugbetalingsbeleid

1. Bedrijfsinformatie

Deze website wordt beheerd door AdditScale BV. In dit Terugbetalingsbeleid verwijzen “Company”, “we”, “us” en “our” naar AdditScale BV. “Website” verwijst naar additscale.com en alle daaraan verbonden pagina's, landingspagina's, formulieren of inhoud die onder onze controle vallen.

Voor vragen over terugbetalingen, annuleringen, retouren, herroeping, klachten of facturering kunt u contact opnemen via [email protected], telefonisch via +31 40 711 07 11 of per post via Meerenakkerplein 31, 5652 BJ Eindhoven, Nederland.

2. Reikwijdte van dit beleid

Dit beleid geldt alleen voor aankopen, bestellingen, abonnementen, diensten of betalingen die rechtstreeks aan AdditScale BV zijn gedaan via de Website of een ander door ons gecontroleerd betalingskanaal. Als u een product of dienst koopt van een externe verkoper, marketplace, app store, betalingsprovider, partnersite of externe merchant, kunnen de eigen regels voor terugbetaling, annulering en retour van die derde partij gelden.

Dit beleid is aangepast voor Nederland, België en andere Nederlandstalige markten. Het is niet bedoeld om dwingende consumentenrechten te beperken of uit te sluiten, waaronder het herroepingsrecht, wettelijke garantie, bescherming tegen misleidende reclame, regels voor online verkoop, retouren of klachten wanneer de toepasselijke wet die rechten erkent.

3. Gerelateerde juridische pagina's

• Terms and Conditions
• Privacy Policy
• Cookie Policy
• Contact Us

Als er een conflict bestaat tussen dit beleid en specifieke terugbetalingsvoorwaarden die bij checkout, op een bestelpagina of in een schriftelijke overeenkomst worden weergegeven, gelden de specifiekere voorwaarden, tenzij de wet anders bepaalt.

4. Algemene terugbetalingsprincipes

Wij proberen terugbetalingsverzoeken duidelijk, eerlijk en binnen een redelijke termijn te behandelen. Of u in aanmerking komt, hangt af van het type product of dienst, de reden van het verzoek, aankoopdatum, leveringsstatus, gebruik van product of dienst, toepasselijke wetgeving en voorwaarden die bij checkout zijn getoond.

Voor overeenkomsten op afstand in Nederland, België en de Europese Unie hebben consumenten meestal een herroepingsrecht van 14 dagen, tenzij wettelijke uitzonderingen gelden. In andere Nederlandstalige gebieden kunnen lokale regels over garantie, annulering, retour en consumentenbescherming gelden. Het indienen van een verzoek garandeert niet automatisch een terugbetaling, omdat wij bestelling, betaling, levering, gebruik of andere omstandigheden mogelijk moeten verifiëren.

5. Hoe u een terugbetaling aanvraagt

Om een terugbetaling aan te vragen, neemt u contact op via [email protected] of via onze Contact Us-pagina. Vermeld:

• Volledige naam en contactgegevens.
• Bestelnummer, transactie-ID, factuurnummer of betalingsreferentie, indien beschikbaar.
• Het e-mailadres dat voor de aankoop is gebruikt.
• Het betreffende product, de dienst of het abonnement.
• Aankoopdatum en betaald bedrag.
• Duidelijke uitleg waarom u terugbetaling vraagt.
• Foto's, screenshots, leveringsgegevens of ander bewijs, indien relevant.

Wij kunnen aanvullende informatie vragen om de aankoop te verifiëren, het probleem te onderzoeken, fraude te voorkomen of aan boekhoudkundige en wettelijke verplichtingen te voldoen.

6. Fysieke goederen

Als wij fysieke goederen rechtstreeks verkopen, kan terugbetaling afhangen van de staat van het artikel, levering en toepasselijke consumentenwetgeving. Bij herroeping of retour moet het artikel volledig worden teruggestuurd, indien mogelijk in de originele verpakking, met accessoires, handleidingen, labels en aankoopbewijs.

Neem voordat u een fysiek artikel retourneert contact met ons op voor instructies. Waar wettelijk toegestaan kunnen wij de terugbetaling opschorten totdat wij het artikel hebben ontvangen of totdat u bewijs van verzending heeft geleverd.

Oorspronkelijke verzendkosten, retourkosten, administratiekosten, belastingen, invoerrechten en kosten van derden kunnen onder afzonderlijke regels vallen, tenzij de retour voortkomt uit onze fout, een defect artikel, non-conformiteit of een wettelijke verplichting.

7. Beschadigde, defecte of onjuiste artikelen

Als u een artikel ontvangt dat beschadigd, defect, wezenlijk anders dan beschreven of onjuist is, neem dan zo snel mogelijk contact op via [email protected]. Vermeld bestelgegevens en voeg foto's of ander bewijs toe indien beschikbaar.

Afhankelijk van de omstandigheden en toepasselijke wetgeving kunnen wij reparatie, vervanging, prijsvermindering, gedeeltelijke terugbetaling, volledige terugbetaling of een ander wettelijk rechtsmiddel aanbieden.

8. Digitale producten, downloads en online toegang

Als wij digitale producten, downloads, online inhoud, licenties, software, templates, bestanden, memberships, cursussen of toegangsdiensten rechtstreeks verkopen, kunnen terugbetalingen beperkt zijn nadat toegang is verleend, het product is gedownload, de dienst is geactiveerd of de digitale inhoud is gebruikt.

Terugbetaling kan beschikbaar zijn als het product niet wordt geleverd, door onze fout niet toegankelijk is, wezenlijk defect is, wezenlijk afwijkt van de beschrijving of wanneer de wet een rechtsmiddel vereist. Specifieke voorwaarden voor digitale producten die bij checkout worden getoond, gelden voor zover zij geen consumentenrechten schenden.

9. Diensten, consulten en maatwerk

Als wij diensten, consulten, maatwerk, afspraken, implementatie, design, marketingdiensten, technische diensten of andere dienstverlenende werkzaamheden leveren, hangt terugbetaling af van het starten van de dienst, al verrichte werkzaamheden en gemaakte kosten.

Als een consument vraagt om de dienst te starten vóór het einde van de herroepingstermijn, kan hij of zij verplicht zijn een evenredig deel van de reeds geleverde dienst te betalen, wanneer aan de wettelijke informatie- en toestemmingsvereisten is voldaan.

10. Abonnementen, verlengingen en terugkerende betalingen

Als wij abonnementen of terugkerende betalingen aanbieden, moeten abonnementsvoorwaarden, factureringscyclus, verlengingsprijs, proefperiode en annuleringsmethode vóór aankoop of activering worden getoond. Als u niet wilt verlengen, bent u verantwoordelijk voor annulering vóór de volgende factuurdatum.

Tenzij anders aangegeven bij checkout of wettelijk vereist, stopt annulering toekomstige verlengingen maar geeft dit niet automatisch recht op terugbetaling van eerdere kosten. Als u denkt dat u ten onrechte bent belast, neem dan snel contact op via [email protected].

11. Proefperiodes, kortingen, promoties en gratis aanbiedingen

Promotionele aanbiedingen, gratis proefperiodes, kortingsprijzen, bundels, tijdelijke aanbiedingen en speciale campagnes kunnen aanvullende voorwaarden hebben. Relevante voorwaarden, zoals verlenging, verzendkosten, geschiktheidsbeperkingen, duur van de proefperiode, annuleringsvereisten of aanbodlimieten, moeten vóór aankoop of registratie worden bekeken.

Wij zijn niet van plan valse urgentie, verborgen kosten, misleidende “gratis”-claims of onduidelijke verlengingsvoorwaarden te gebruiken. Beperkingen van een aanbieding moeten duidelijk bij de aanbieding of checkout worden vermeld.

12. Aankopen bij derden en externe merchants

De Website kan links bevatten naar websites van derden, advertenties, partneraanbiedingen, app stores, marketplaces, betaalpagina's, affiliateaanbiedingen of merchantwebsites. Als u bij een derde koopt, wordt uw aankoop meestal beheerst door hun eigen voorwaarden, terugbetalingsregels, annuleringsbeleid, leveringsbeleid en klantenserviceproces.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor terugbetalingsbeslissingen van externe verkopers, platforms, betalingsproviders, app stores, marketplaces of externe merchants.

13. Zaken en kosten die mogelijk niet terugbetaalbaar zijn

Tenzij de wet anders vereist, kan terugbetaling niet gelden voor:

• Producten of diensten die al volledig zijn geleverd, gebruikt, verbruikt of geopend.
• Digitale downloads, digitale inhoud, online toegang of licentiesleutels na levering, als verlies van herroepingsrecht wettelijk geldig is.
• Gepersonaliseerde, op maat gemaakte of speciaal aangevraagde goederen of diensten.
• Cadeaubonnen, vouchers, tegoeden of promotionele saldi, waar wettelijk toegestaan.
• Verzend-, leverings-, administratie-, douane-, belasting- of kosten van derden, tenzij de wet anders bepaalt.
• Abonnementsperioden die al zijn begonnen of geëindigd, onverminderd consumentenrechten.
• Diensten, consulten of afspraken die al zijn uitgevoerd of zonder tijdige kennisgeving zijn gemist.
• Artikelen beschadigd door misbruik, onjuist gebruik, ongeautoriseerde reparatie of normale slijtage.

14. Beoordeling en verwerkingstijd

Wij proberen terugbetalingsverzoeken binnen een redelijke termijn te beoordelen nadat wij de benodigde informatie hebben ontvangen. Als een terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt deze meestal terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij de wet een andere methode vereist of toestaat.

Goedgekeurde terugbetalingen kunnen tijd nodig hebben om op uw rekening te verschijnen, afhankelijk van bank, kaartuitgever, betalingsprovider, methode, valuta, locatie en verwerkingsschema.

15. Vervanging, ruiling en tegoed

In sommige gevallen kunnen wij vervanging, ruiling, reparatie, gedeeltelijke terugbetaling, winkeltegoed, accounttegoed of een ander redelijk rechtsmiddel aanbieden in plaats van volledige terugbetaling. Het beschikbare rechtsmiddel hangt af van product of dienst, probleem, beschikbaarheid, betalingsstatus, levering en toepasselijke wetgeving.

16. Chargebacks en betalingsgeschillen

Als u denkt dat een betaling onjuist, ongeautoriseerd of onduidelijk is, neem dan eerst contact op via [email protected] zodat wij dit kunnen beoordelen. Wij proberen factureringsgeschillen eerlijk en efficiënt op te lossen.

Bij een geschil kunnen wij transactiegegevens, leveringsgegevens, toegangslogs, correspondentie en andere noodzakelijke informatie verstrekken aan betalingsproviders, banken of geschilinstanties.

17. Fraude, misbruik en verkeerd gebruik van dit beleid

Wij kunnen een verzoek om terugbetaling, annulering, ruiling of tegoed weigeren wanneer wij redelijkerwijs vermoeden dat sprake is van fraude, misbruik, verkeerd gebruik van dit beleid, herhaalde buitensporige verzoeken, chargebackmisbruik, ongeautoriseerde wederverkoop, schending van onze Terms and Conditions of andere onrechtmatige activiteit.

18. Uw consumentenrechten

Niets in dit beleid is bedoeld om dwingende consumentenrechten te beperken, uit te sluiten of te vervangen. Als de toepasselijke wet ruimere rechten geeft dan dit beleid, gelden die rechten.

In Nederland en België kunnen het herroepingsrecht bij overeenkomsten op afstand, wettelijke conformiteit/garantie, defecte goederen, digitale inhoud, digitale diensten, oneerlijke bedingen, misleidende handelspraktijken en consumentenbescherming relevant zijn. In andere Nederlandstalige gebieden kunnen vergelijkbare lokale regels gelden.

19. Wijzigingen in dit beleid

Wij kunnen dit beleid bijwerken om wijzigingen in activiteiten, producten, diensten, betaalmethoden, wettelijke vereisten of operationele praktijken weer te geven. De bijgewerkte versie wordt op deze pagina gepubliceerd.

20. Retourbeleid

Retourpakketten moeten naar het adres van ons bedrijf worden verzonden: Meerenakkerplein 31, 5652 BJ Eindhoven, Nederland. U heeft 14 kalenderdagen vanaf de datum waarop u uw bestelling ontvangt om een retourverzoek in te dienen.
Let op: als het artikel in perfecte staat wordt geretourneerd, is de koper verantwoordelijk voor de retourkosten. Verzending kan met elk geschikt verzendingsbedrijf plaatsvinden. Als een defect of ander gebrek (zoals lage kwaliteit) wordt ontdekt, zal het bedrijf de retourkosten dekken.

21. Contact Us

Voor vragen over dit beleid, terugbetalingen, annuleringen, retouren, herroeping, facturering of betalingsgeschillen kunt u contact met ons opnemen:

• Email: [email protected]
• Phone: +31 40 711 07 11
• Website: additscale.com
• Postal address: Meerenakkerplein 31, 5652 BJ Eindhoven, Nederland
• Contact page: Contact us